Foire à questions – GAZRappel :La compétence du SIEL-Territoire d’Énergie Loire est strictement limitée au territoire du département de la Loire*. Chaque syndicat ayant signé un cahier des charges spécifique avec les délégataires, certains éléments de réponses proposés dans cette rubrique peuvent ne pas s’appliquer dans un autre département.*88 communes du territoire ligérien (hors Saint-Étienne Métropole) sont desservies en gaz naturel par GRDF sous le contrôle du SIEL-Territoire d’énergie Loire.L’ALIMENTATION AU GAZGRDF peut-il me refuser l'alimentation en gaz naturel de mon habitation ?Toute desserte en gaz naturel est soumise à un calcul de rentabilité. Si la rentabilité est suffisante, GRDF doit réaliser votre alimentation jusqu’en limite de propriété. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service « Contrôle des Concessions » qui se rapprochera de GRDF.À l'occasion de travaux sur les réseaux d'éclairage public ou de distribution d'électricité dans un secteur de la commune, peut-on également envisager l'alimentation en gaz naturel de ce secteur ?Oui. Le SIEL-Territoire d’énergie Loire vérifie avec GRDF si l’amenée du gaz est possible, suivant un taux de rentabilité et en fonction de la réglementation : les habitations raccordées doivent être suffisamment nombreuses par rapport à la distance de réseau à construire. La coordination des travaux permet de réduire les coûts, et donc d’avoir un meilleur taux de rentabilité.LA RELÈVE / LA FACTURATION / LE RÈGLEMENTJe ne suis pas d'accord sur ma facture de gaz et je n'arrive pas à la faire rectifier. Que puis-je faire ?Le SIEL-Territoire d’énergie Loire est à votre disposition pour vous aider dans le règlement de vos « contentieux », si le problème est justifié.Je ne peux jamais être présent au moment de la relève de mon compteur … Que puis-je faire ?GRDF met à votre disposition un certain nombre de services tels que « le relevé en ligne », « l’information avant relève »… N’hésitez pas à contacter votre fournisseur. Le SIEL-Territoire d’énergie Loire se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Le prix du gaz subit régulièrement des variations. Est-ce normal ?Cela dépend de votre fournisseur. Pour les comparer en toute indépendance, le SIEL-Territoire d’énergie Loire vous invite à consulter le site : www.energie-info.fr à la rubrique « comparateur et outils ».Mes factures intermédiaires sont trop élevées.Vous pouvez contacter votre fournisseur (téléphone, service internet…) ou le site de GRDF pour transmettre la relève de votre compteur.J'ai demandé à bénéficier de la mensualisation il y a plus de deux mois et elle n'est toujours pas mise en place. Est-ce normal ?Ce délai peut vous sembler long mais peut être normal. En effet, une demande de mensualisation sera prise en compte par le système informatique à des dates de mises à jour spécifiques au groupe de facturation. Cependant, vous pouvez vous adresser à votre fournisseur pour le relancer.Plus de renseignements avec le médiateur national de l'énergie : http://www.energie-info.fr
